FAQ

1. Quels types de chapeaux propose Eleganssy ?

Nous sommes spécialisés dans les chapeaux classiques du quotidien, conçus pour le confort et le style :

Chapeaux en laine : chauds et doux, parfaits pour l'automne et l'hiver.
Chapeaux de paille : légers et respirants, idéaux pour le printemps et l'été.
Casquettes en tweed : Casquettes texturées intemporelles au look d'inspiration vintage, idéales pour les temps frais.
2. Quels matériaux sont utilisés pour vos chapeaux ?

Nous utilisons des matériaux naturels de haute qualité :

Les chapeaux en laine sont fabriqués à partir de laine fine, chaude et douce, traitée pour résister au boulochage.
Les chapeaux de paille sont fabriqués à partir de paille naturelle ou de tresse de papier — légers, résistants et moins susceptibles de se déformer.
Les casquettes en tweed sont fabriquées à partir d'un tissu tweed de laine mélangée de première qualité, offrant une texture riche et une qualité durable.
3. Comment choisir la bonne taille de chapeau ?

Chaque fiche produit comprend un guide des tailles détaillé avec les mesures du tour de tête (en cm et en pouces). Nous vous recommandons de mesurer votre tour de tête juste au-dessus des oreilles et au niveau du front pour trouver la taille qui vous convient le mieux. Si vous hésitez entre deux tailles, nous vous conseillons de choisir la plus grande pour plus de confort.

4. Comment dois-je entretenir mon chapeau ?

Un entretien approprié permet à votre chapeau de durer plus longtemps :

Chapeaux en laine : Laver à la main à l’eau froide ou nettoyer à sec. Sécher à plat – ne jamais suspendre ni essorer.
Chapeaux de paille : à conserver à l’abri de l’humidité et à ne pas écraser. À ranger dans leur boîte d’origine lorsqu’ils ne sont pas utilisés.
Casquettes en tweed : Brossez délicatement avec un chiffon doux ou une brosse pour enlever la poussière. Nettoyez les taches localement si nécessaire, ou nettoyez à sec pour un nettoyage plus en profondeur.
Expédition et livraison
5. Combien de temps prend la livraison ?

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Les délais de livraison peuvent varier en période de forte affluence ou en raison de retards imprévus.

6. Livrez-vous à l'international ?

Oui ! Nous livrons actuellement dans de nombreux pays à travers le monde. Les frais et délais de livraison varient selon la destination. Vous pouvez consulter le coût exact et le délai de livraison estimé lors du paiement.

7. La livraison est-elle gratuite ?

Oui, nous offrons la livraison standard gratuite pour toutes les commandes supérieures à un certain montant.
50 $

8. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande (adresse, article, etc.), veuillez nous contacter au plus vite à l'adresse Eleganssy@outlook.com. Les modifications ne sont possibles qu'avant l'expédition de la commande.

9. Quelle est votre politique de retour ?

Nous offrons une politique de retour simple et sans tracas de 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait(e), vous pouvez retourner votre chapeau dans les 30 jours suivant la livraison, à condition qu'il soit neuf, non utilisé et accompagné de toutes ses étiquettes et de son emballage d'origine.

10. Comment effectuer un retour ?

Envoyez-nous un courriel à Eleganssy@outlook.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous répondrons sous 24 heures avec les instructions de retour. Dès réception et vérification de votre retour, nous procéderons à votre remboursement sous 7 jours ouvrés.

Les remboursements sont effectués selon votre mode de paiement initial.

Paiements et sécurité
11. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons : PayPal

12. Mes informations de paiement sont-elles en sécurité ?

Absolument. Notre site web utilise le cryptage SSL pour protéger vos données personnelles et bancaires. Nous ne conservons jamais l'intégralité des informations relatives à votre carte bancaire.

Service client

13. Comment puis-je contacter le service client ?

Nous sommes là pour vous aider ! Contactez-nous via :

Eleganssy@outlook.com

Visitez le site : www.Eleganssy.com

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures.

14. Que se passe-t-il si j'ai saisi une adresse de livraison erronée ?

Si vous constatez une erreur juste après avoir passé votre commande, veuillez nous envoyer immédiatement un courriel à Eleganssy@outlook.com avec votre adresse correcte. Nous ferons notre possible pour la corriger avant l'expédition de votre commande.

Une fois expédiée, l'adresse de livraison ne peut plus être modifiée. Si le colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte, nous pouvons le réexpédier (les frais de port sont à la charge du client) ou procéder à un remboursement déduction faite des frais d'expédition initiaux.